Conseillèr(e) numérique - COMMUNAUTE DE COMMUNES DE GEVREY CHAMBERTIN ET DE NUITS ST GEORGES

Le conseiller-e France Services / conseiller numérique accompagne les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien, en particulier numériques, en lien avec les opérateurs partenaires de l’État et autres organismes
Il/elle favorise l’accès aux droits et à l’autonomie des usagers.

Activités principales
1. Accueil et information du public
• Accueillir, informer et orienter les usagers
• Identifier les besoins et les orienter vers le bon interlocuteur ou service
• Créer un climat de confiance et de confidentialité

2. Accompagnement dans les démarches administratives
• Aider à la constitution de dossiers : CAF, CPAM, DGFIP, CARSAT, Pôle emploi, ANTS, etc.
• Assister dans l’utilisation des outils numériques (bornes, ordinateurs, sites web)
• Expliciter des documents administratifs
3. Médiation numérique - Former les usagers aux outils numériques : création de compte, navigation sur les sites partenaires - Sensibiliser aux bonnes pratiques (sécurité, RGPD, etc.)
• Participer à la lutte contre la fracture numérique (organisation d’ateliers notamment et participation aux actions transversales interservices sur cette thématique)
4. Suivi et coordination - Assurer le suivi des demandes et relances si nécessaire
• Travailler en lien avec les services partenaires
• Participer aux réunions de réseau France Services, réaliser le bilan annuel d’activité
5. Activités transverses - Participer aux actions de communication (flyers, événements, forums) - Contribuer à l’amélioration des outils et méthodes d’accueil - Tenir à jour les statistiques de fréquentation et de suivi

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1- Savoirs :
• Connaissances élémentaires du fonctionnement, de la connectique et de l’utilisation des outils numériques et des logiciels libres.
• Connaissances élémentaires des services administratifs en ligne (CAF, CPAM, MSA, CARSAT, Pôle emploi, La Poste…) des principaux sites internet d’information (Doctolib, SNCF…), d’opérateurs de télécommunications et des réseaux sociaux.

2- Savoir-faire :
• Capacité d’organisation et de planification des rendez-vous
• Capacité à travailler en réseau (collectivités locales, associations, entreprises)
• Capacité à rendre compte et formaliser son activité
• Capacité à administrer techniquement une solution web de type CMS ou e-commerce
• Capacité à effectuer des dépannages basiques d’outils numériques (branchement d’une box internet ou d’un téléviseur, installer un logiciel, connecter un PC en réseau...)

3- Savoir-être :
• Autonomie
• Faire preuve de patience, de pédagogie et de clarté
• Avoir le sens du service public
• Avoir le sens de l’écoute, de l’empathie et de la bienveillance
-Avoir le sens de l’initiative et de l’adaptation
• Sens de la discrétion préservant la confidentialité des échanges
• Déontologie professionnelle (ne pas inciter au piratage)